投诉现场吸引了很多消费者

昨天上午9时，由西安晚报举办的“3·15消费维权大接访”公益活动在大雁塔南广场拉开帷幕。我市多个职能部门和单位的负责人来到现场与读者面对面解困答疑，3个小时的面对面大接访，共接待读者投诉的问题300余组，现场解决难题过半，做到了既解决问题让“案结”，又解了消费者的“心结”。

昨日，中国人民银行西安分行、中国证券监督管理委员会陕西监管局、陕西省保险行业协会、市消协、市工商局双生分局、市卫生局、市旅游局、市住房保障和房屋管理局、市食品药品监督管理局、省电子产品检验所、省家电维修协会、市住宅协会等多个职能部门和单位相关负责人现场“坐镇”，倾听热点消费难题。活动尚未开始，一些行业接访点前就已是人头攒动，甚至还排起了队。

读者李先生花费了5000多元购买了没有任何标识、来自“美国”的“保健品”。西安市食品药品监督管理局接待人员说，这个所谓的“保健品”既没有食品卫食健字、国食健字的批号，也没有药品的国准健字批号，更没有进口产品的国家批准文号，可以用使用假冒伪劣产品的名义，用打假的方式进行处理，建议消费者在购买食品、保健品、化妆品、药品前，登录国家食品药品监督管理局的网站进行查询。

读者苗丽和尤西婷两位好姐妹，两年前同时购买的重庆开心木门近期出现泛白现象，两人昨天现场投诉。“基本可以判断是因为地域差异造成的，重庆的木头湿度偏大，喷漆之前没有干透的话，到北方就会泛白、开裂，由于已经过了一年的保质期，所以协会会帮助消费者与商家进行私下协商。”

记者看到，读者现场投诉涉及房产、汽车、医疗、家居、家电、旅游、餐饮、通信、金融等多个内容，投诉大多集中在夸大宣传、以次充好、房地产项目手续不全、服务态度差等热点问题上，特别是房产、金融、医疗行业的接访点，始终是咨询和投诉不断。

“今天的现场接访，不仅让我们解了心里的疙瘩，还长了不少知识。”许多读者在现场这样感慨而言。对于仍然需要调查的难题，接访人员做了详细记录，表示将在近期予以答复。另外，本报各行业记者也将深入追踪，将收集到的相关信息在本周的“3·15”特辑上集中展示，敬请读者关注。

文/西安晚报记者张莉 图/记者奚淼

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