最近，宿迁市民张女士向我们记者反映称，前几天当她像往常一样给孩子冲奶粉时，却在奶粉里发现了一个让人意想不到的东西，令她十分郁闷。到底是怎么回事呢，我们记者来到了张女士家里一探究竟。

一到张女士家里，张女士就拿出了一罐喜智安奶粉，这罐奶粉只剩十分之一左右的量，只见张女士用小勺舀了几下，竟然从里面舀出一根完整的还没有使用过的火柴棍。

“晚上给孩子冲奶粉就看大到一个黑影，我没在意，舀到第二勺子就舀到一个火柴棍，第二天一早，我把这罐奶粉送到了母婴园，母婴园的工作人员就说送你一罐，换一罐奶粉嘛，就两罐奶粉，当时我就说要求厂方给一个说法，就没理睬我了后来。”张女士告诉记者。 张女士家宝宝饮用的这种喜智安奶粉388块钱一盒，由于宝宝从半年前就开始改用这种奶粉，为了方便，张女士购买了一箱也就是六盒这种奶粉，平时放在母婴园，喝完就再从母婴园取，这喝到倒数第二罐却发现这种情况，虽然母婴园方面给出了赔偿意见，但张女士想想宝宝之前喝过这么多这种奶粉很是不放心。

“这是小孩儿吃到的东西，这就跟大人吃到苍蝇是一样的，这比那还严重，这小孩儿太小了，抵抗力也没有大人强对吧。”张女士说。

越想越生气的张女士直接把电话打到了奶粉的生产厂家。可是反映了问题后，过了4、5天才有工作人员和张女士联系。

“后来就有一个业务员给我联系的，我就要求厂家给我一个说法，我说你这都4、5天了，发现奶粉里有火柴，那肯定不正常，他说的这不可能的，就这样说的。”张女士告诉记者。

本来厂商就没能及时的出面予以处理，现在直接否认赔偿，让张女士心理充满了委屈。

根据张女士留给我们的厂商工作人员电话，记者联系到了销售经理李女士，但是李女士始终表示，奶粉不可能出现问题，而且目前张女士提出的赔偿问题，她也做不了主，我们马上联系一下喜安智奶粉苏北地区的销售经理。

“我们生产流程都是无人的，不可能有火柴这个东西，你可以去检测。我们对她的赔偿已经是出于人道主义了。”奶粉苏北销售经理

虽然说该经理表示厂商方对该事件已经给出来了处理意见，但这和我们从母婴园得到的说法却有些不一样。

“那是我们做出的赔偿，我们觉得她是我们的老主顾，厂商到现在都没做出一个说法，但是张女士这个要求太高了，我们下一步会和厂商再联系，我打算以后也不再进他们这个奶粉了，我也会再和张女士沟通一下。”母婴园刘经理告诉记者。

对于母婴园和奶粉公司目前的答复，张女士还是不太满意，目前，她正在进一步和厂家进行协商，等待结果。

虽然说张女士表示这个火柴棍确实是出自奶粉，但是奶粉已经开封，很难证实火柴棍是奶粉生产时进入的，还是后期外因进入，但从这个事件我们可以看出，厂商、和消费者之间存在着沟通与交流的问题，如果厂商能及时的对消费者进行反馈，那么许多事情都可以迎刃而解，我们也希望啊，以后遇到事情，无论是厂商还是销售方都最好能及时的和消费者沟通，不要让问题越存越多。

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