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电子商务这几年发展迅猛,万和电气厨电事业部总经理徐卫国说厨电业毛利率比较高，但渠道成本很高，一些大连锁渠道会拿走35个点。此外，售出的厨电只是半成品，存在安装及维修等售后服务问题，这部分成本会占到3―4个点。加之厨电企业销售规模不大，企业做大很难。

种种行业特征决定了厨电企业的净利润多在2―3个点之间，想做到5个点都很难。所以虽然电子商务这几年发展迅猛，但它不会取代实体渠道而是与之并存，如何保证这两种渠道和谐发展，是我们考虑的问题。万和主要的措施就是在产品方面进行划分，根据线上和线下消费者的特征来提供相应的产品。在服务网络建设方面，我们也紧紧围绕电子商务的一些独有特征和需求来做。

现在我们的服务网络已经覆盖了除西藏以外所有的地级市，以及1／3以上的县城。虽然比同行领先，但是与电商服务的要求相比，还有距离，所以我们会在最短时间内完善，让消费者能通过电商网站买到更实惠的产品、获得更好的服务。

中国商业联合会和中华全国商业信息中心最近公布的统计调查监测结果显示，万和再次问鼎2011年度全国燃气热水器综合市场占有率和销量第一。中怡康2011年度的监测数据显示，燃气热水器市场前十位的品牌占据86．8％的市场份额，比2010年上升0．4个百分点，品牌集中度进一步加强。其中，万和与万家乐分别以19．6％和16．5％的零售量份额占据第一梯队，共划走36．1％的市场份额，这两家之外，前十品牌中没有第三家市场份额超过10％。这与龙头企业的产品线布局分不开，万和关注产品性价比，以1000―1999元中端价位产品为主，凭着在燃气具行业的多年沉淀，维持稳固的市场地位。

相比燃气热水器，中国厨电业的竞争度非常低，大量杂牌军、山寨军充斥其中，整个行业有几千家企业，非常不正常，这种行业现状不会维持太久，我们认为这一两年是行业洗牌的大好时机。这个阶段正是马太效应显现的时候――强者越强，弱者越弱。我们应该抓住这一机遇，让行业的集中度越来越高。

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