办理会员，却无法享受会员的折扣，向商家索要发票也被告知额度用完了无法开具。近日，市民何先生向本报反映，新建区花果山路的尊味虾皇的做法太无理。店家在接受采访时承认，因员工培训不到位，工作存在失误，已向消费者致歉，补开发票，并予以相应的补偿。目前，对于尊味虾皇拒绝开具发票的情况，新建区税务局已经展开调查。

投诉：

打包龙虾被告知无法享受会员折扣

“商家开展办会员享9折的活动，活动单页上并没有告知打包的食品不能享受折扣。”市民何先生称，5月27日晚，他在新建区花果山路的尊味虾皇购买了一份龙虾，加上打包的费用共170元。在结账时，何先生看到商家桌面上摆放着办理会员卡可享受九折的优惠，首次激活会员卡可享受10分的积分，每1积分可抵1元，当场可抵用。

“按照商家的活动，在享受九折的优惠后，再抵扣10元，只需要给140多元。”不过，商家却表示，只有在店内消费才可享受优惠活动，外卖打包一律按照原价，不能参与活动。何先生称，店内的活动页面中并未标注外卖不参与活动等内容，商家的说法让他感到难以理解。店员却坚称，这是公司的规定，他们是根据规定来执行的。

“这属于霸王条款”。尽管很无奈，但何先生依然按原价购买了这份龙虾。在向商家索要发票时，店员又告知何先生，该店本月的发票额度已经用完，可以凭小票，下个月再来领。

商家：

员工培训不到位引起误解

“发票额度用完了，就不能开具发票，这还是头一回听到。如果无法开具发票，那怎么还能正常营业，这不是偷税漏税的行为么？”何先生称，希望相关部门可以调查处理此事。针对该情况，新建区税务局的相关工作人员称，商家以“额度用完了”为由，不开具发票的行为是不对的，他们会立即安排相关工作人员展开调查。

尊味虾皇运营经理黄女士称，会员充值活动中，不管是打包还是在店内消费，均可以享受九折优惠。店员拒绝为何先生提供九折的服务，属于内部管理培训不当导致，他们愿意向何先生道歉。为了表达歉意，商家手写了一份道歉信给何先生，补开了170元的发票，并提供价值200元的现金券作为补偿。

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