“冰箱门”曝西门子管理短板：质控不能“踢皮球”配图：中国企业家网

罗永浩的铁锤不仅砸坏了三台冰箱，也砸到了西门子品牌管理的痛处。近日，这场聚合了网络红人、顶级品牌、暴力维权等看点的事件引热议。

11月20日，西门子“冰箱门”在“网络红人”罗永浩的铁锤下升级，罗永浩携志愿者在北京西门子总部砸冰箱维权，要求西门子正视“问题冰箱”并予以积极处理。早在今年9月27日，罗永浩就在微博披露自家西门子冰箱存在质量问题，此后，包括作家韩寒在内的很多消费者予以响应。

这场历时一个多月的维权“持久战”最终演变为“公共事件”，与西门子方面的回应有很大关系。此前罗永浩称，西门子的道歉一直避重就轻，缺少诚意。直到砸冰箱事件发生后，西门子方面仍强调，冰箱由在华自主运营的、西门子参与投资的一家公司独立承担生产及先关事宜。

这种贴牌生产、自主运营的说法暴露了西门子在指控问题上“踢皮球”的态度。有专家认为，在此次事件上，西门子不仅存在有悖商业伦理的运作，而且这种国产化的管理模式也存在问题。复旦大学管理学院教授苏勇说，西门子的“看人下菜”与“耍大牌”反映出一些跨国企业对华运作的普遍态度。

《广州日报》评论文章具体分析了西门子的品牌管理危机，直指很多外资企业在华品牌管理乱象。实行品牌外包时，连同销售与售后也交予中国企业，这种管理模式往往伴生着很多质量问题，当西门子以一种相对独立的姿态把质量问题这个“皮球”踢给中国企业时，这种由外包而起的品牌管理失控，只会越来越严重。

事实上，除了西门子，很多外资品牌也已暴露出同样的管理弊端。前段时间问题频出的奥的斯就是实例，旗下品牌出现质量问题，奥的斯方面同样以品牌外包为由推脱责任。

有分析指出，这一管理短板除了损害消费者利益，自砸牌子才是对外资企业的最大危害，因为普通消费者往往只认牌子不看厂家。因此，真正担起责任，加强质控管理，才能实现外包生产的良性发展。

作者：刘娇

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