3月14日，备受瞩目的家电及消费电子展览会——中国家电及消费电子博览会（appliance & electronics world expo，简称awe）在上海举行。人工智能等技术在家电及消费电子领域的应用成为展会的瞩目焦点，多款智能家居新品及相关产业链与解决方案亮相。

每年awe都是家电新品首发的最佳舞台，京东作为家电行业引领的全渠道平台，本次awe期间不仅为现场观众带来了多款家电家居新品，还特别安排了京东云言犀数字人作为展区讲解员、推荐员，为观众提供导览服务，详尽介绍京东各项业务和家电新品。同时在线上，言犀数字人也将接力京东采销闲时，在京东家电家居采销直播间与观众见面，24小时不打烊带消费者逛新品、买好物。

awe整活，边展边卖

awe 2024召开前夕，家电及消费电子行业迎来重磅利好政策。中央财经委员会第四次会议明确提出，鼓励包括家电在内的传统消费品的以旧换新，推动大规模回收利用。2024年全国两会《政府工作报告》也将鼓励和推动消费品以旧换新列为今年的一项重点工作。

为贯彻落实换新政策，awe将举办直播之夜以及多种形式的促消费活动。据悉，京东展区将在3月14-15号联合海尔、三星、美的、林内、海信等多个家电品牌举办新品首发仪式，这些新品也将在京东家电家居采销直播间同步上新，由京东云言犀数字人与京东采销接力进行24小时直播，带来诸多新品优惠与福利。

京东展区工作人员表示，消费者在选购智能家电时更加关注参数、功能、促销活动等细节上，且随着消费习惯的改变，直播间夜间流量不减。数字人可24小时保持在线服务，与用户深度交互准确解答家电相关产品、售后、服务问题，增加粉丝黏性，提高闲时成交转化。

据京东展台“数字人导览员”介绍，言犀数字人基于京东多年在零售，尤其是家电3c领域的知识沉淀，言犀数字人已在零售场景大规模落地，入驻超100家国货品牌、超4000家品牌的直播间，包括tcl、海尔、联想等家电数码品牌，助力品牌闲时转化提升30%，带来超10亿gmv。智能客服京小智、言犀智能外呼等解决方案也同步在awe现场进行了展示。

在当前家电营销领域，竞争已经进入到一个新赛程，不仅要拼直播时长，还要较量专业化的程度，以及直播团队在精益化、体系化和协同作战方面的能力。正如一位家电企业代表所说，“直播带货的主播们都非常努力，从早到晚，无时无刻不在推销产品”。但不管直播带货如何升级，专业的主播、深度的直播运营，以及足够的时长，依旧是直播进入门槛。

生成式ai成家电产业“刚需”

参展观众李女士正筹备“以旧换新”，她表示“很早就用上了智能家电，但都是各种app操作，这次就想看看有没有更方便的”。

受困于人机交互、器件间交互等问题，当前智能家居渗透率并不高。idc报告显示，全球智能家居设备出货量在2022年首次出现下滑。2024年，随着生成式ai迅速发展，能否带来智能家居“新一春”备受瞩目。

“ai+家电”已呈不可逆之势，这也是大部分新品在本次awe的主要卖点，当硬件配置趋于统一，只有从用户体验入手，才能让买家感到物超所值。不少厂商认为，在生成式ai的加持下，智能家居设备的交互方式将有望跳出预设程序，从简单的指令响应，进化到以中枢系统为核心的人工智能阶段——学习用户日常习惯，解读用户需求提供服务。

在awe现场，人车家互联互通、全流程语音指导快速上手的智慧厨房等让参展观众率先感受到了未来家体验。

生成式ai不仅是新品“必备”，也成为了家电品牌运营“刚需”。

京东云言犀有着10余年智能对话与多模态交互技术的产业实践，相关负责人表示，生成式ai让智能客服不仅在内容生成和准确性上有了大幅提高，同时可以在进一步理解用户意图的基础上，让回答内容的质量能够更趋向于真人的表现。比如用户咨询“可以刷地铁的手机”，智能客服就会匹配含nfc功能的手机，并进一步询问用户价格段等属性，精准推荐产品。

“不能只是冷冰冰的对话回复，还要提供有温度的情感连接。“他同时介绍道，通过设置情绪维度的种子数据，在京东客服长期积累下来的对话数据库中匹配，通过不断自学习、迭代，目前言犀已经能精准识别7种典型情绪(生气、着急、高兴等)，并通过智能客服京小智进一步支持家电品牌在售前、中、后各环节提升用户体验、促成高效转化。九阳利用京小智，在多个高频场景实现自动化服务，消费者咨询的30秒应答率高达99.42%，纯机回复率达到50%以上，转人工率仅为34.56%。

从awe看家电产业，可以发现主流家电企业都正努力利用ai技术，优化制造、销售、研发、供应链、售后服务等各环节，成为企业数字化转型的新动能。

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