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建造供应链云端 为商用厨具搭建更全方位的展示平台

2022-01-08 17:10:34 来源:网络 作者/编辑: 浏览次数:1352 手机访问 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。

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建造供应链云端平台

供应链云端平台从下游串接总经销商、子经销商、门市、维护保修人员、顾客端,收集数据,建立一个庞大的数据库与互动平台。

售前销售服务

于门市端用VR虚拟现实与3D技术,将客户想要的厨柜元素输入系统,即可产生3D厨柜影像,且顾客可随时更换配件与样式,透过这样的呈现达到将产品立即立体化、图像化的效果,顾客不用等待一周才拿到设计图面,且客户下单时,系统会自动提醒设计师设计合理性,且立刻将订单数据传给产线之生产管理端、上游之板材供货商与外包加工商,统整质量、制程、报价或交期状况,立刻就可以报价,迎合客制化、快速报价之消费趋势,减少客户移情别恋的状况,也将设计主权交到消费端,客户能立即看到自己(设计)的作品,提供体感经验,也减少设计与成品之间与人与人之间认知不同的落差。

售中服务

当客户购买产品之后,门市或经销商可以透过派工系统,依照地区与服务顺序与相关产品派工安装,而安装人员则可以透过APP,实时回报顾客安装环境、安装状况、时间以及相关重点,以便日后售后服务可以查询。而顾客则可以透过APP立即注册信息,且可以查询到产品的相关履历。

售后服务

将顾客数据主动推播给经销商或门市,提供主动出击的服务,而顾客如有使用上的问题或产品状况,可以透过APP上的产品知识库进行查询,也可主动联系经销商或门市,当派工系统派出维护保修人员时,云端平台上的安装纪录与历史维修纪录,使维保人员可快速诊断故障原因,缩短维修工时。

供应链云端平台将信息、技术、生产数据、报价、交期等信息共享,加强生产与通路和终端客户的连贯性,降低沟通落差,提升实时性,并且透过完整的一条龙服务,让经销商可以有强大的总公司支持能力,可降低各经销商产品销售流失率。从售前、售中到售后,主动进行消费者关怀,贴近消费者需求,缩短时间差距,提高消费者对品牌的忠诚度。


 
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