斗山机械：“1-2-1”方略诠释品牌内涵

近日，斗山工程机械(中国)有限公司在连续7年保持全国销量第一的基础上，于今年第一季度国内挖掘机生产销售首次突破50000台，创下行业最高记录。这些成果的取得，得益于6年来推行的“1-2-1”服务模式。

14年来，面对竞争激烈的工程机械市场，斗山机械在追求卓越质量的前提下，以优质服务作为培育市场的支点，倾力打造服务特色品牌。早在1998年，就确立了以代理商、常驻组、机动班为实施主体的三重保护服务模式，在全国范围内构架完善的服务网络。2002年开始，全面推行“1-2-1运动”，在全国各地设立了310多个维修网点，配备1200多名售后服务人员，24小时处理率达到了95%。2007年，大胆推出让客户感动的“24小时服务保障制度”,同时还推出了“8000小时定期点检制度”及“装备终身管理制度”，真正把客户视为上帝。

2008年1月，安徽客户曹老板在施工中，所用设备左行走动臂突然失灵，当时工地即将停止施工，于是曹老板给当地维修站打了电话，为避免耽误正常施工，维修人员凌晨3点到达现场。经过全车检查，发现控制阀内阀芯弹簧断裂，于是紧急通知当地服务站，将所需部品立即开车送到客户工地。天亮时分，故障终于全部排除。斗山机械的特色服务，有效地提升了品牌的美誉度和忠诚度，市场占有率持续攀升。2003年至2007年，人民日报等十几家新闻媒体联合开展 “中国市场产品质量用户满意度调查活动”，“斗山”挖掘机连续五年获得“中国挖掘机市场产品质量用户满意第一品牌”称号。

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