2007工程机械用户满意度调查结果揭晓

近日，全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2007年年会在宁波召开。

会上公布了“2007年混凝土、筑养路、高空作业和钢筋机械等产品用户满意度评价调查结果”，其中共有36家企业在产品质量和服务质量的用户满意度上获得较高评价。同时发布的还有第四次全国工程机械行业创建“用户满意服务明星”活动的评选结果，其中靖江市政建设机械厂刘彦等被评为“用户满意服务明星”；厦门工程机械股份有限公司营销公司产品服务部等7个单位评为“用户满意服务明星班组”；宁波欣达电梯配件厂赵宏明等评为“用户满意杰出管理者”。

此次评比活动，是协会遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式，由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神，为推动工程机械行业深入实施用户满意工程而举办的一项活动。

2007年，协会对混凝土机械、筑养路机械等建设机械设备进行了用户满意度评价调查。分别对产品质量、服务质量、使用性能、可靠性和安全性等指标进行了评价。

据全国建设机械设备用户委员会秘书长侯宝佳介绍，开展每年一度的用户满意度调查活动，旨在以实施用户满意工程为推动力，将用户对产品研发、生产、配套、服务等工作提出的意见，提供给企业领导作为今后改进工作的参考依据。并使企业了解其配套产品在整机企业和用户心中的位置，发现差距，了解改进方向。

侯宝佳指出，以用户为核心的质量管理理念是质量工作的核心，实现用户满意是质量工作的起点和归宿；在全球经济一体化进程加快的今天，市场竞争将更加激烈，追求用户满意和用户忠诚的理念将迅速发展，实施用户满意经营战略也将在工程机械行业逐步推开。

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