工程机械4s店：品牌旗帜还是绣花枕头？

2007年1月8日，柳工首家4s店——四川同创工程机械有限公司的隆重开幕，此事仿佛为国内4s店在工程机械行业吹响了进军的号角，对那些有实力的同行及众多代理商又像是注入了兴奋剂。随之而来的媒体报道也是接连不断，工程机械4s店的种种好处被媒体渲染得五彩缤纷。

其实中国第一家工程机械4s店成立于2005年，为代理山河智能挖掘机系列产品的北京鑫浩隆联合科技有限公司。此外，还有凯斯北京4s店、三一重工广州6s店、三立成都4s店……这些4s店实际上都早于柳工的“四川同创”，只是当时并未引起业界的广泛关注，也未被渲染得那么前景诱人。谁是4s店的真正受益者？

4s店最早出现在轿车领域，由单一店面向用户提供单一品牌产品的整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）和信息反馈（survey）4个方面的服务，是一种服务立体化的销售终端模式。而6s店则突破传统，在汽车4s店销售模式的基础上增加了2个s，即二手车置换（second-handcarexchange）和学校（school）。

4s店是制造商经营文化在市场上的延伸，更多地体现了工作与服务的标准化，使用户享受服务。一个优秀的品牌是由相应的产品质量和全方位的服务等多种因素共同构成的。4s店模式更有利于代理商4个方面市场职能的完美发挥，能真正让用户体会到制造商对产品的责任。4s店将品牌与用户之间的距离进一步缩小，用户接触到的尽管事实上是代理商，但感觉到的却是品牌，使用户能够更加真切地体验到品牌的存在和影响。对于工程机械4s店，专家给出了6个方面的好处。

1．制造商联合代理商共建，提升了渠道的综合竞争能力；

2．加强渠道布局的科学化；

3．系统规划建设提升了制造商品牌与代理商服务品牌形象；

4．增强制造商对代理商及市场的控制；5．保证市场信息的快速流动；

6．加强了代理商的服务功能，通过4个s形式的融合实现了规范化管理。

这6个方面的好处，前5个说的都是4s店给制造商和代理商带来的好处，只有第6个方面的一半与工程机械的使用者——用户有直接的联系，但就是这半点联系似乎也让用户高兴不起来。

4s店的服务能让用户满意吗？

无论是4s店的拥有者，还是业内专业媒体，都对4s店给与了美好期望和广泛宣传。然而4s店的服务对象——用户，真的能像宣传的那样享受到周到的服务吗？对此多数人似乎都认为不成问题，但业内知名营销咨询顾问曾祥对此却有不同看法。他认为，现阶段，工程机械4s店的service（服务）专业性不足、survey（信息反馈）价值不高。

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