现阶段,集成灶行业的诸多消费维权类问题皆是由服务所引起,在现今品质为王的时代,各大集成灶企业需把握好企业服务的能力,以信誉为先,保障未来的市场。
以服务创造市场口碑打造竞争力
不可否认,服务的质量当前已经在很大程度上决定着集成灶的销售。在终端销售中,经销商对于服务的重视从未改变过,从产品、设计、搬运等方面,都已经做到了无微不至。
值得注意的是,尽管所有经销商都明白服务的重要性,但是在消费者的投诉中,服务不满意仍然占据着主要的位置。为了更多利润,销售人员故意乱抬价;销售人员专业素养不高,不能完全解答客户疑难问题;诸多门店承诺送货上门,但是却只送到小区门口,而不送上楼。诸如此类,不胜枚举。
中华集成灶网认为,对于这样的经销门店来说,服务质量欠佳,难以创造良好的口碑,销售将不具有持久性;而对于具有服务专业素养较高的经销门店来说,更利于其口碑的打造,也将更具有市场竞争力。
市场的发展要求给消费者提供质量更高的服务。当前,集成灶行业在服务方面还只停留在售前、售中,连售后服务都难以保障,而包安装的经销门店更是少之又少。
服务专业化将成为市场利器
集成灶行业素有三分产品,七分服务的说法,对于集成灶风格确定来说更是显得尤为突出,经销商能为用户提供经济实惠、贴近生活的产品铺贴方案,更有完善合理的设计方案、严格高标准的后期交流,打造整体成套的解决方案或将成为集成灶行业核心竞争力。
当前,已经有部分经销商开始逐步完善企业服务体系,打造更为专业的服务团队,为消费者提供一整套服务,并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈,可以预测的是,服务的专业化将贯彻到整个终端市场的发展中,并将成为经销商的竞争利器。
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