上海地方标准《家用和类似用途电器安装维修服务规范》于今年4月3日发布，将于7月1日起实施。

随着家电维修服务业种类发生变化，上门安装维修服务已成为主要的服务形式，彩电、冰箱、洗衣机和空调产品上门服务比例已达到80%以上，这些业务不仅包括维修，也包括上门安装业务，而这些服务目前没有统一的标准予以规范。同时，无证无照家电维修人员利用上门服务之际，对不知情的消费者进行坑害的事件屡有发生。

为提高社会对家电维修服务业的信任度，统一企业和从业人员的服务行为，由上海华联家维服务技术有限公司牵头，组织制定了《家用和类似用途电器安装维修服务规范》地方标准。

据悉，该标准规定了该市家用和类似用途电器上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求，强调了“上门服务证”这一重点要素，确保上门服务人员身份的真实合法性和可追溯性，从而杜绝假冒、无证、无资质维修人员欺骗消费者、损害消费者权益；同时按照目前服务市场需求和实际状况，注重上门服务流程，着重强调了“预约制服务”和“信息确认”这两个重要要素，从而提升服务企业的管理效率，避免服务纠纷；标准还规定上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，杜绝偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。该标准的制定出台将有利于家电安装行业规范服务行为，切实做到保护消费者的合法权益，提升本市整个家电维修服务业的服务水平。

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