瑞银于2019年计划增加大约400台机器人，从而减少约10%的人工处理流程。截至今年一季度末，瑞银已经有约1000个机器人投入运作，主要集中在后台营运部门。对机器人团队的投入始于2016年，当时瑞银仅启用了50台机器人。2018年又扩充了个机器人，并同步“退役”了100台机器人，因为通过内部流程优化，节省了一部分不必要的工作任务。一切需要人工键盘操作的重复性工作，都是流程机器人要代替执行的任务。包括结算清算，将表格、邮件、语音、聊天等非结构化数据转化为结构化数据。
在瑞银集团营运部，来自全球11个营运中心的350名员工专门从事机器人的研发、制造和运维工作。他们中四分之一的员工，都是经过再培训后，从传统运营团队转型成为机器人研发员。此外，还有2000名左右员工在接受了自动化技术培训后，也开始接触机器人运维工作。
瑞银集团营运部在中国运作已有10年。作为中国业务解决方案中心的重要组成部分，自动化团队成立于2017年。过去三年，整个中国业务解决方案中心的人员数增长了3倍，达到630人。
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