人工智能技术的重要性已毋庸置疑，人工智能在数据营销中的应用，将对数字营销产生巨大的价值。众多企业都设想了各种解决方案，在用户洞察、营销策略制定、创意生成、广告投放等方面展示人工智能的作用。

但据《 ai 赋能营销白皮书》显示，广告主对ai营销认知有限，态度也偏消极，40.2%的广告主不清楚自己是否使用过与ai相关的广告产品;只有27.1%的广告主明确知道投放ai相关广告。

艾瑞调查显示，2018年，创意生产和用户洞察是ai+营销的常见应用。

670 409 >图片来源：艾瑞咨询《2018年中国ai 营销应用落地研究报告》

创意生成

随着用户群体的细分、渠道的增多，品牌在广告的设计中也需要符合“千人千面”的特征，根据不同用户及渠道的特点做出针对性的设计方案。

面对复杂的需求，人工智能设计神器出现，例如谷歌的autodraw、logo制作网站logojoy、阿里的鹿班系统等等，都可以在不同程度上帮助品牌实现快速设计。

以鹿班为例，设计工具已经拓展到四个方面包括鹿班设计、智能文案、微海报和顽兔抠图，覆盖了电商页面设计的各种需要。据测算，鹿班平均 1 秒钟就能完成 8000 张海报设计，一天可以制作 4000 万张，单单去年双 11 就设计了高达 4 亿张 banner 海报。

670 319 >鹿班系统

在实际使用反馈中，使用者表示，在规定时间内鹿班可以代替很多机械的、重复的商品海报制作，这个平台基本可以满足比较初级的设计需求，可以让初级的美工工作变的更加高效。2018年天猫“双11”期间，智能海报设计机器人“鹿班”为20万商家设计近万张图片。

但从算法得出的设计图和文案，都存在一定套路，缺乏灵魂，但就目前的使用效果来说，并未达到代替设计师的水准。

智能客服

不论是线上还是线下，人工智能客服已经越来越多的融入我们的生活，通过利用人工智能，大幅降低了人力成本，更及时地响应用户的需求。其中需要着重解决的就是人工智能的理解能力，不仅可以按关键词搜索数据库中已有的问题，更可以理解用户的问题，为客户提供个性化的体验。

随着语音语意识别技术的进步，人工智能的理解能力大幅提升，在用户体验方面大幅提升，各大企业都采用了人工智能客服。

据统计目前大部分的智能客服可以解决85%的常见客服问题，而saas模式下的一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，且在咨询高峰期间，更易扩容，在此基准上测算，大约可以为节省70%左右的成本。

智能投放

广告营销行业已经从单纯的“流量时代”迈向重视运营维护的“用户时代”。在确保规模化的用户触达量之外，更全面地理解用户从而提升“质”，已经成为广告主和代理商的必修课。人工智能引领的“精准规模化”满足了人们对于未来广告精准投放的各种想象。

在大数据技术下，深度洞察已经取得了一定的进展。利用人工智能技术，可以实现更为精准的匹配和推荐。面对多样的媒体渠道和人群，进行快速精准的投放。

此外线上线下的应用场景越发多样，例如线上广告公司可以利用视频识别技术分析每一帧影像，识别当中的品牌以及产品，并在找到对应的商品页面后折叠成广告点，如果观众感兴趣可以点击展开。

线下活动时可以采用人脸识别的技术，通过人工智能明确判定用户的性别和年龄特征，并据此推送适配的信息。

目前今日头条、百度的信息流等广告、电商平台的千人千面广告、科大讯飞的语音ai+营销产品等，都利用人工智能，大幅提高广告触达效率。在技术公司的推动下，整体解决方案会越来越丰富。

据德勤预测，到2020年，内置人工智能的企业软件和云端人工智能开发服务的普及率预计将分别达到89%和83%。但目前广告主对ai技术的了解还不足，大量营销产品和渠道打着ai旗号招揽生意，又无法兑现承诺，影响了ai营销的口碑和广告主尝试意愿。

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