在今天的高端家电市场上，套化几乎成为品牌必争之地。然而，品牌喜欢成套销售，但用户可能不愿意成套购买。他们经常挑选A冰箱在套系中，B厨电套系，C套式洗碗机，根据喜好自行搭配。

这是因为大多数品牌只停留在概念层面，而是将单一产品结合起来，实现外观设计和功能操作的统一，没有考虑到场景联动，也没有从真正意义上改变用户体验。事实上，用户想要的不是新颖和酷的功能，而是真正舒适和担忧的一站式体验，这是高端品牌赢得市场认可的核心要素。

因此，如果你想问高端市场的路在哪里，答案已经准备好了。即加快套系化转型，为用户创造一站式全场景体验。具体来说，你可以先看看头部品牌的趋势。例如，长期保持高端第一的卡萨迪已经完成了高端转型的三步，即产品、场景和服务。

成套产品升级科技内核

线上看花眼，线下跑断腿，这句话很适合形容买家电的困境。如果你能一次换一整套家电，你应该能省下很多心。在这方面，西方家庭显然更有经验，奥维云网(AVC)显示，30%的欧美发达国家选择购买成套家电。虽然国内市场的一套系列家电刚刚起步，但14%的家庭倾向于购买成套家电。

事实上，大多数国内用户仍在挣扎的道路上。他们挣扎的主要原因有两个：一是市场上的成套类别主要是厨房电套，整个住宅方案较少；二是单一产品不均匀，部分技术实力好，但总有一些单一产品不令人满意。

经过多次比较，许多用户已经找到了令人满意的解决方案。例如，卡萨迪推出了设计师系列、指挥系列、欣赏系列等，覆盖最多、最完整的类别，为用户提供了足够的选择空间，仅指挥系列包括冰箱、酒柜、洗衣机、空调、电视、厨房电器、软水机等全家用电器。

然而，一个系列覆盖的类别越多，压力就越大。因为用户只能识别每个项目的技术核心，才能识别整个系列。就像卡萨迪冰箱一样，它是通过原创的MSA控氧保鲜技术实现了食品储鲜7天营养几乎零流失；卡萨迪中子和美国洗涤干燥护理机通过五度数控技术带来了维护空气清洗，使护理后的毛衣更加轻盈蓬松；卡萨迪空调的射流均风技术和双塔形状带来了软风体验。即使面膜放在出风口，也不容易风干。当这些技术核心优良的单一产品来自同一个系列时，大多数用户不会犹豫太多，而是直接下订单，移动整个系列计划。

完善一站式体验

其实产品成套，只是家电套系化转型的第一步。中国家用电器协会发布的《2021中国套系家电市场白皮书》，首次明确了套系家电的最新标准和定义：套系家电是为满足一定场景或对象需求，由多台不同功能的产品组成，这些产品或有统一的设计风格，或通过互联互通组成可以统一操控的智慧家电，能很好地融入整体家居环境，包括厨房、客厅、卧室、卫浴、全屋等多场景中的一站式家电解决方案。

白皮书还显示，当前家用电器需要解决的问题是智能终端控制的开放性和兼容性。为了解决这个问题，我们需要在完整的产品基础上进一步实现完整的场景。卡萨迪是第一个探索完整场景的高端品牌。在新一代厨房场景中，用户将获得冰箱推荐的营养食谱，一键购买全球新鲜快速体验；在智能衣帽间场景中，外出前12分钟；在舒适的生活场景中获得适当的浴热水和清洁空气；在娱乐互联网场景中体验智能视频。

配套服务覆盖家居全流程

更换家用电器真的很麻烦。线下调查数据显示，63%的用户在更换家用电器能更换家用电器。其中一个原因是更换家用电器需要重新安装布局，橱柜、天花板、水电也可能需要一起改造。因此，套系化对品牌从源头上提出了更高的要求，要求品牌具备实现家居一体化的综合能力。

换句话说，不仅产品应该是完整的，场景应该是完整的，而且服务也应该是匹配的。卡萨迪还率先做到了这一点。依托三翼鸟平台，卡萨迪可以整合多种生态资源，为用户提供整体场景设计和改造服务解决方案。无论是家用电器安装、橱柜改造、管道改造、天花板重新安装，都可以交给卡萨迪，最快只有一天可以更新阳台，三天可以改造厨房。

这种系统的布局给用户带来了全过程的高端体验，给卡萨迪带来了持续的增长空间。根据中益康1-21周的累计数据，卡萨迪冰箱和洗衣机是1W 市场零售额同比增长7分.8%、5.0%，空调在1.5W 市场增长7.1%。此外，卡萨迪冰吧和酒柜的市场份额分别达到67%.6%、89.0%，继续保持市场份额第一。

可以看出，虽然套系化是大势所趋，但卡萨迪的套系化从未局限于产品层面，而是匹配了完整的场景和覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系。这也将成为高端家电行业未来发展的主要方向，不断刷新行业创新标准。