天津市宏隆织物厂是专门为水泥生产线气力输送设备和散装水泥运输设施，提供配套产品——合成纤维透气带的生产厂家。日前，宏隆厂的一次产品服务，深深地打动了连云港的客户。

前不久的一天，宏隆厂突然接到连云港一家水泥厂打来的电话，称购买的透气带安装刚3天就损坏了，请马上来解决。宏隆厂技术人员在接到电话的24小时内，迅速赶到了这家水泥厂，经检查发现不是宏隆厂的产品，技术人员没有推辞，及时为水泥厂更换了新的透气带，使水泥厂很快恢复了生产。此事虽小，但却感动了这家水泥厂的全体职工，一时传为佳话。据宏隆厂营销人员介绍，在产品出现问题时，及时到位是他们对客户的承诺。正是因为他们这种以客户利益为重的理念，使宏隆厂的透气带产品已销售到全国包括台湾、澳门、西藏等各个省市，还出口到欧、亚、非洲一些国家，以优质产品和周到的服务享誉国内外水泥行业。

为了当好水泥设备及散装水泥设施的配角，宏隆厂坚持以质量保障和服务至上的经营理念，为水泥生产厂家和散装设备生产企业提供产品，并成为天津、南京、合肥、成都大型水泥设计院新型干法水泥生产线项目设计的配套产品厂家。宏隆厂产品在国内大中型水泥企业和散装水泥运输罐、车(散装水泥汽车、散装水泥火车、散装水泥船舶)厂家中，占70%的份额。企业的产量和销售收入逐年增长，产销率和销售回款率均达到95%以上。以质取胜是企业的宗旨，2004年，该企业通过了 is09001：2000质量管理体系认证，使企业生产从原材料进厂到产品出厂，全过程都在严格的受控之中，并配备了精良的检测设备，强化了对原材料、半成品、成品各环节的检测检验，保证产品在出厂前各种技术指标完全达到标准。

为了创造品牌信誉，赢得用户的信赖，宏隆厂将客户全方位服务作为营销的重中之重，认真抓好售前、售中、售后服务。一是在获得需求信息后，及时为客户提供设计前的服务，在透气带规格、品种和技术指标上为客户着想、把关。二是在供货时，宁肯增加本企业的成本，也要让客户及时准确地收到所需用的产品。三是在产品售出后，技术人员要以亲自登门、电话询问、信函沟通形式定期回访客户。宏隆厂提出的服务承诺是：800公里内24小时服务到位，800公里外48小时服务到位。系列的服务措施，使客户的满意率达到100%，进而与很多客户结下了友好情缘。

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