浙江在线杭州1月22日讯（浙江在线记者 祝梅）1月21日，全国首个政务人工智能训练师培训班在阿里巴巴西溪园区开课，近200位来自全省42个省直机关和省、市、县（市、区）信访局的工作人员接受一整天的集中培训，通过统一考核后，他们将成为全省乃至全国首批政务人工智能训练师。

政务人工智能训练师要做什么，浙江为什么要在全国率先试水？这与浙江领跑全国的数字化转型分不开。去年10月，省信访局与阿里巴巴签署浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能应用项目合作意向，将阿里在服务网购消费者、商家时沉淀的智能服务技术运用于政务服务领域，通过服务的在线化、智能化升级，更好为老百姓办事提供便利。去年11月下旬，网上智能服务功能在浙江省本级和衢州市率先上线试点，并已于今年1月实现全省覆盖。

衢州市信访局的何小丽是最早接触到智能升级后平台的一线工作人员之一。她告诉记者，在日均上千条的咨询投诉举报信息中，相对简单和标准的咨询，现在都能通过智能问答系统实现秒级回复，工作人员可以将更多精力投诸于客服机器人尚难以“胜任”的复杂问询。办事效率大大提升。

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