中国零售连锁业发展20多年后，又到了一个商业模式的拐点。与前几次百货商场、超市、家电专卖场的出现不同的是，电子商务这种全新的交易模式甚至颠覆了整个销售网络的格局。但是，线下的传统卖场会就此式微，并最终将退出历史的舞台吗？

电子商务和实体店各具优势

从零售业发达国家美国、日本的经验来看，尽管电子商务已然发展到了较为成熟的阶段，但实体店仍然具有不可取代性，因为线下具有线上不具备的优势：比如切合消费者习惯、提供不可复制的现场体验、退换货省心等。此外，线下规模化带来的巨大成本优势等，也是目前纯电商无法比拟的。最重要的是，线上线下的消费群体不同。

换句话说，这与近年来关于&ldquo网络媒体的发展会不会导致纸质媒体的没落&rdquo的争论差不多，最终还是要回到一个讨论的基点：消费者的需求。只要需求存在，实体店存在就是合理的且有竞争力的，这是市场&ldquo看不见的手&rdquo的力量。美国《华尔街日报》在近日的文章中评论指出，&ldquo中国的实体店（国美、苏宁等）比美国同行行动更快、更有力。&rdquo

&ldquo实体店不能永远是替人打工的角色。&rdquo国美总裁王俊洲认为，首先了解你的消费者，才谈得上有效的商业模式变革。按照对品牌、功能、价格、外观四个维度思考顺序的不同，他把中国消费者分为四类：追求时尚型、高性价比的理性型、价格敏感型及冲动型，分别占到20％、23％～24％、17％和随机购买。正因为消费者习惯的不同，电商才不能完全代替实体店。

线上线下可以实现共赢

但是，实体店必须改革。零售市场已由高速增长进入到一个平稳增长时期，并且这种经济的环境有可能在未来几年持续下去。尽管不排除下半年会比上半年好一点，也不排除阶段性的涨跌，但零售业的模式应该按照这种持续环境来设计，包括准备店面、运行成本等，不能再按照以前的经济高增长期来设计自己的商业模型。王俊洲表示，这种持续的商业模型就是不同渠道的融合与优势互补，实现&ldquo线下＋线上&rdquo两条腿走路，把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。&ldquo未来的零售业一定要满足不同消费群体需求的能力，线上线下一定会有各自的优势，这种双线都强大的模式谁能做到，谁就是最有价值的优秀企业。&rdquo

目前，数字化技术在各种零售业态的渗透和促进融合趋势，正是他设想的前提。比如，一个人在国美的电子商务网站上下单，然后去它的实体店去取货，这到底算是传统零售还是电子商务？事实上，消费者不会关心它究竟属于哪种方式，而是产生的积极结果。正如王俊洲所说，&ldquo从品类延展上来看，电子商务能够反哺实体店，而实体店线下的采购能够支持电子商务的发展&rdquo，这是一个共赢的结果。&ldquo为了全方位满足消费者的需求，还需要多渠道发展：包括现在将实体店和电子商务网络相结合，以及今后还可能出现的其他更好的销售模式。&rdquo很明显，王俊洲在线上线下双线结合之外还暗示了一种多渠道零售的思路，即信息技术革命将不断带来渠道的更新，它们不一定取代原有商业模式，但一定会掀起行业的新一轮调整风暴。届时，品牌将是&ldquo多条腿走路&rdquo。但是这也要取决于&ldquo企业有没有勇气去接受改变和创新&rdquo。

国美无疑是选择了接受改变。在国美看来，耐力最好的才能笑到最后。

来源：中国行业研究网

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