公司网级营销监控平台试运行

投诉、电费等关键指标可实时监控

记者从南方电网公司市场部(农电部)了解到，目前，网级营销监控平台已进入试运行和优化提升阶段。该平台可对客户投诉、实收电费、欠费停电等关键指标进行实时监控，对八大类营销指标进行全面监测、全景展现，并对异常问题进行分级督办。

“两平台”建设是公司营销创新的重点，即打造对外服务的互联网统一服务平台，提高客户黏性；对内管理的营销监控平台，做到实时、动态监控服务全过程。

为加快推进营销监控平台建设，2017年初，公司市场部(农电部)以广东电网公司作为试点单位，全面启动网省两级营销监控平台建设，并先后出台《南方电网公司营销监控平台建设及运营指导意见》《南方电网网级营销监控平台建设工作方案》，明确以深化营销集约化管理为总体目标，按照“统一规划，同步建设，分步实施，集约管控”原则，建设网省两级营销监控平台，促进营销运营和客户服务管控水平提升。

在公司信息部和鼎信科技公司的支持下，今年3月，网级营销监控平台上线，目前正在进行试运行和优化提升的阶段。网级营销监控平台实现了公司多平台统一接入，包括统一服务平台、电能量平台、营业厅视频监控、电动汽车平台等。同时实现了各省级营销监控平台的统一接入，可直接查看各省级电网公司营销监控平台。

该平台内容涵盖数据采集、指标监控、统计分析和多维展示四个方面，可对客服、业扩、抄核收、停复电、计量、线损、营配信息集成等八大类、共258个营销指标进行监测和展示，覆盖网省地县所五级，全面监控公司的营销运行情况，并对异常问题进行跟踪和督办。

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