400-823-0000开通了!山工终于有了自己的客服热线。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义，在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用，同时也为山工品牌建设增加了助动力。

提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务，是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略，山工领导高屋建瓴，提出了建立山工自有呼叫中心的目标。

在山工各个部门以及代理商的大力支持配合下，山工呼叫中心月内即将投入运营，该项目的一期将为客户提供业务咨询、故障保修、投诉建议等服务，可实现7*24小时的无缝隙服务，为客户提供统一而规范的服务标准和服务流程，并对每一笔工单进行实时管理，为代理商和山工提供可靠而及时的服务数据。 9月份还将会启动商机管理、主动服务等二期业务模块，预计年内可实现国内代理商全部上线。

未来，山工呼叫中心系统将实现接入gps定位系统，随时跟踪维修人员或派工故障排查进度，并能够实现&ldquo手持移动终端&rdquo，&ldquo远程技术专家会诊&rdquo等一系列先进的支持手段。

作为山工企业理念&ldquo开疆拓土，山工同路&rdquo的延伸，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，提升客户满意度，并将会坚定不移的为实现&ldquo提供可靠的产品支持&rdquo这一战略目标做出自己应有的贡献，通过周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

来源：慧聪工程机械网

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