9月5日，上午7点30分，近百位来自工厂、销售中心、养护门店的东昊员工齐聚位于浦东万轩运动广场四楼主题厅，参加了由东昊重金打造的以&ldquo金牌服务与财富人生&rdquo为主题的培训活动。

本次培训依然由华人讲师中唯一一位被亚洲销售女神徐鹤宁指定为公司内训师、拥有多家国内知名企业培训经历、并经营数十家餐饮服务公司的黄华先生担任主讲老师。在上午的培训中，黄老师以服务行业的专业视角向在座的每一位与会人员，阐述了客户服务的重要性，用亲身经历以及独特视角深入剖析了客户服务中遇到的棘手问题的处理方法，让学员真正认识到了客户服务优劣对于企业发展的利害关系，重新审视到自身工作的重要性，转换角度看待人生，燃起学员追求财富人生的强烈欲望。同时，黄老师，另辟蹊径，从客户角度讲述服务意识形成的关键，启迪学员从自身情况出发，转变思维方式、提升服务技巧。

近7个小时的心灵鸡汤让众多学员受益匪浅，他们纷纷上台分享着自己的培训心得，他们表示，企业对员工最好的福利和关怀就是为员工创造学习的机会，通过此次培训，让每一位与会人员不仅学习到了如何处理客户服务中遇到的实际问题，更让每一个人重新认识了服务的重要性，看到了服务所蕴含的无限商机，从而准确把握客户心理、更好地为客户提供高质量的服务。

近年来，东昊在汽车后服务市场迸发出了勃勃生机，截至目前，东昊在全国范围内已经拥有了近百家直营连锁养护门店，以&ldquo专业化、差异化、标准化&rdquo的养护服务赢得了客户的一致好评，东昊汽车养护以良好的客户形象、专业的技术服务、和睦的客户关系、优质的品牌效应诠释着汽车养护服务全新概念。

服务培训精华分享：

1.要为客户提供超越客户期望的客户服务。

2.善于从过失中尽快恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机将潜在客户抱怨转化成公司致胜机遇。

3.服务六大特征：主动、积极、热情、全面、温馨、愉快。（本文来自东昊）

来源：慧聪工程机械网

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