&ldquo细节决定成败，服务赢得未来。&rdquo近年来，雷沃装载机积极深耕销售细节、深化服务品质，通过&ldquo差异化&rdquo的销售和&ldquo无界化&rdquo的服务将潜在客户发展为固定客户、将外围客户发展为核心客户，实现雷沃装载机新的突破。

&ldquo细节&rdquo服务，为客户奉献更多

赤峰市代理商于占来是一个十分注重细节的人，由他经营的雷沃装载机销售店面也装修地十分精致，同时充分考虑各类不同客户的喜好和个性化需求，力求为更多的客户提供更优质的细节化销售服务。走进店内，可以看到正面靓丽的灯光和优雅的蓝色背光交相辉映，整个室内环境明亮而温馨，再加上陶瓷地板砖、玻璃展台的衬托，把雷沃装载机唯美、大气、高档的品位和气质衬托地淋漓尽致。&ldquo靠品质赢得市场，靠细节赢得客户，靠诚信赢得发展&rdquo，于占来经理常说：&ldquo干净整洁的店面，规范统一的内外装修，能让客户享受到一个注重细节、独具特色的购物环境，是做好服务的基础，更是取得客户信赖的保证。&rdquo

于占来经理不仅在店面装修和布置上别具匠心，售后服务环节也将每一个细节做细、做好，&ldquo没有为每位客户量身定做的售后服务计划，就没有我今天的市场。&rdquo事实也证明，于经理的细节服务和差异化经营确实为他带来了良好的口碑和市场前景。从2008年开始经营雷沃装载机，于经理凭借着对发展乡镇市场的独到见解和对差异化服务的深入探索，使他在几年时间内开辟出了一片广阔的新天地。

雷沃&ldquo无界服务&rdquo，赢得客户信赖

8月22日，雷沃装载机客户服务中心收到一条留言：&ldquo你们的售后维修员高师傅给我帮了大忙。我想跟他道个谢，不知如何联系?&rdquo留言的是甘肃兰州的齐先生，可奇怪的是齐先生并不是雷沃装载机的用户。客服中心的工作人员在第一时间给齐先生回了电话。

&ldquo您好，我是福田雷沃重工装载机客户服务中心的工作人员，请问是齐先生吗?很抱歉打扰您，请问您给我们留言了是吗?&rdquo

&ldquo是啊是啊，是这样的。我有一台装载机，但不是雷沃装载机，是个小品牌的。最近我又接了一个大工程，时间紧、也很忙。却又碰上机器坏了，多次打他们客服电话一直没人接，无奈之下朋友介绍我找到了负责雷沃装载机售后服务的高师傅。因为我用的不是雷沃装载机，我还以为高师傅肯定不会帮我修车，但没想到他欣然答应，还在第一时间赶到施工地，找到故障点后及时帮我更换了配件，临走的时候还专门嘱咐我平时应该怎么对装载机进行保养防护。真是帮了我的大忙啊，真谢谢他啊!&rdquo

&ldquo我们会向高师傅转告您的感谢。同时，我们也要告诉您，我们雷沃装载机的售后服务是针对全国广大的装载机用户的，不单单是雷沃机器的用户，所以帮你修理机器也是高师傅应该做的。&rdquo

&ldquo差异化&rdquo的销售、&ldquo无界化&rdquo的服务，从细节入手，一点一滴的关爱、一丝一豪的服务左起，助力中国建设，这就是雷沃装载机，&ldquo用细节赢得客户，用服务博得信赖&rdquo!(闫文森)

来源：慧聪工程机械网

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