近日，沙特片区的客户提到中联重科混凝土机械公司的售后服务工程师，就会不由自主地竖起大拇指啧啧称赞，他们感叹大公司、大品牌的服务就是不一样!

客户之所以有如此高的评价，源于一次售后服务故事。原来，有一次中联重科沙特片区服务工程师突然接到客户电话，客户在电话中焦急地说，自己的混凝土机械设备出现故障，需要立即解决困难。服务工程师在通过电话了解了设备故障情况后，当即在电话里告知客户紧急处理方案。随后，曾奎、袁雪峰两名海外服务工程师立即驱车前往距离工程师常驻点600多公里的一个偏远沙漠地带。到达现场后，服务工程师不顾路途疲惫，立即下车了解设备情况，并开始紧急维修。

经过初步检查后，两位工程师确认问题是客户机手操作失误导致，并马上逐一解决。沙特阿拉伯环境条件十分恶劣，地面温度高达50摄氏度，经常是一股热浪带着飞舞的沙尘随时来袭。在炎炎烈日下，两位服务工程师热得汗流浃背、口干舌燥，但他们不顾恶劣环境，专注地维修设备，以便客户早日开工。正当问题处理接近尾声时，太阳突然一下子消失了，一片天昏地暗，肆无忌惮的热浪带着沙尘暴席卷而来，气势汹汹地一波接一波。“不行，得加快动作，一旦油泵被吹进了砂子，就前功尽弃了。”两位工程师不顾风沙的狂啸，立马钻入底盘，保护主泵，保护油管，紧急安装，最后在风沙中成功完成设备维修。

维修完毕后，客户看到这两位工程师的脸上、身上都扑满了沙尘，连头发都像是染了黄色，整个人都变成了“沙人”。中联工程师这种不畏困难，不修好设备绝不罢休的精神深深感动了客户，客户与两位工程师不停地握手，话语中充满无尽感激之情。

来源：慧聪工程机械网

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