为进一步规范机动车辆保险服务行业，广西质监局日前特别就广西地方标准《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）和《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》（征求意见稿）向社会广泛征求意见。

本次发布的《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）规定了理赔服务质量规范包括机构服务要求、人员服务要求、理赔流程及单证要求、报案受理等7个主要要素，适用于在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的财产保险公司（以下简称保险公司）。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构，参照本《规范》执行。

同时，理赔服务质量好坏也将通过数据测评直接呈现。《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》（征求意见稿）确定了开展理赔服务测评的基本工作流程，对测评机构、测评范围、测评方式、测评指标、测评要求等都做了明确规定，同时建立了现场测评及非现场测评指标体系，对各项测评指标的定义、评分标准、赋分情况等都给予了说明，并提出了测评结果的公示，测评工作的监督管理等工作要求。

据广西质监局相关负责人介绍，对广西机动车辆保险理赔服务质量进行规范、对广西各家财产保险公司机动车辆保险理赔服务质量进行测评并向社会公示，可切实保障保险消费者的知情权和选择权，有效提高行业整体理赔服务质量和效率，保护保险消费者合法权益，提升保险行业社会形象。

来源：中国质量报

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