2018年是我省电力市场向售电公司开放的第二年，已经形成了170余家售电公司充分竞争的局面。面对复杂的市场形势，省售电公司始终将开拓和维护用户资源作为重点工作之一，通过多种途径做好客服服务工作。

一是做好直接交易政策宣贯工作。通过印制宣传材料、现场走访和集中召开客户交流会等形式向用户宣传最新的直接交易政策、介绍直接交易流程、提醒注意事项，形成了与用户零距离的沟通。近期已发放各类宣传材料余份，在含山、淮北、广德等地集中召开了用户交流会。特别是面对2018年政策调整，同一投资主体控股的售电公司售电量需控制在60亿千瓦时以内，省售电公司积极协助39家用电量超过1亿千瓦时的用户转为由二级用户转为一级用户，较好的保障了这39家用户以及相应发电企业的利益。

二是确保电量成交比例保持领先。我省电力直接交易采用的是部分电量成交模式，保守预计2018年将有150亿千瓦时电量无法成交，约占交易规模的1/4，因此电量成交比例的高低将直接影响到用户的收益。省售电公司在双边交易中全部为成交比例最高的中长期交易，因此双边交易的成交比例达到了全省最高的66%。集中交易的竞争异常残酷，中标率一度跌至4.3%，在这种形势下，省售电公司积极谋划，截至目前通过集中交易已经取得15.1亿千瓦时的成交电量，总体成交比例达到91%。尤其是在刚刚结束的6月份月度交易中，省售电公司成交4亿千瓦时，占到当月市场规模的40%，是三家成交的售电公司中成交量最大的一家。

三是精细化落实差额电费返还。差额电费返还是用户感受直接交易成果最直接的方式，可以较好的提升用户的获得感。为此，从结算合同签订、差额电费分配方案制定到结算明细单发布，省售电公司落实精细化管理的要求，高质量高效率的完成了各项工作，保证用户应得的每一分钱都能够返还到位。在刚刚结束的结算合同签订工作中，省售电公司动员了包括电厂营销人员在内的15名营销人员，分成13路赶赴全省各地，在一周时间内完成了与59家供电公司和464家用户的结算合同签订工作，为保证差额电费返还如期到位打好了基础。

通过以上措施，省售电公司客户服务水平得到进一步提升，在用户中树立起了良好的口碑，为维护好存量客户和开发新增客户提供了有力的保障。

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