麦当劳、肯德基等大牌企业供应商用变质过期肉做原料事件吵得沸沸扬扬。虽说这些大牌频频出现***问题，但他们仍然屹立不倒，最主要的原因就是它们的危机处理能力，往往能化险为夷。而壁纸品牌行业近年来也频频出现问题，国内壁纸品牌企业该如何做好***危机关系呢？

安抚公众情绪很重要

当消费者质疑产品质量的时候，壁纸企业的态度是关键。我们常常看到，如果一些品牌企业迅速认真做出回应，不过分激动高调放话，态度平静温和，消费者的怒火易消。采取坦诚的态度可以争取到公众更多的信用。

而辩解否认则只会起到反作用，从而影响品牌形象。2011年，央视曝光某家具为“假洋品牌”，在社会上引起轩然大坡。面对丑闻，该品牌先是避而不谈，继而拒不承认。在该品牌造假事实已明确的情况下，一直试图转移公众注意力，先是称“同行陷害”，又叫屈“媒体造假”，声称要追究相关媒体的行政责任，被新闻总署否认后该品牌一度销声匿迹。

中国高等院校市场学研究会副会长、资深***专家钟育赣称，某些壁纸企业爆出质量或者服务丑闻时竭力回避媒体、发软文稀释负面新闻、搪塞消费者等行为不是***的做法，影响非常恶劣。“以前的时代你这么做可以糊弄到一些人，现在这个互联网时代这种做法等同于自杀。”他建议当负面消息被曝光的时候，应该第一时间查清真相，来判断是澄清还是道歉，而不是一味否认。“你说多了就变‘狼来了’，如果真的是你错，那么公众对你的信任度就会大大降低。在查清事实的情况下，再努力安抚公众的情绪才是正确的做法。”

而当今信息的发达也就注定了企业的品牌形象一旦受损就难以修复。钟育赣以中国乳制品行业在三聚氰胺事件后至今还没恢复元气的例子作解释。“有些企业以为事情会随着事件过去，群众会忘记那些你犯过的错。其实不然，信任被打破之后就很难重建。一旦有什么类似的触动大众神经的事情发生，你立马会被翻旧账。所以形象的修复非常困难。”因此，最好的做法是不要形成负面的刻板印象，否则打破这个印象需要漫长的时间，一般企业也耗不起。

危机处理的几大建议

对于壁纸企业来说，近年来关于质量方面的负面新闻层出不穷，对企业而言无疑是最大的信心打击。下面总结出几大建议。

一、动作要快，而且解释要准确。

二、态度要真诚，勇于面对攻击，保持开放、良好的沟通渠道。

三、保证质量，但不要做过度的承诺。

在现在的网络时代，壁纸企业的品牌形象一旦受损，那肯定是难以挽回的。一旦信任的神经被触犯，就会被围观，甚至翻旧账。因此壁纸品牌企业要学会如何处理***危机的问题，出现问题首先要做就是安抚人心，而不是把责任推翻。

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