“通过百度外卖app软件订的扬州炒饭，吃到一半却发现有一只类似蟑螂的昆虫，可商家却说‘外卖餐出现异物，属于每家店都会出现的问题’，让顾客理解。”福州网友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。

外卖里吃出昆虫 顾客索赔三百被拒

记者联系上了该网友，该网友表示，5月31日上午，他和同事三人，通过百度外卖定了五凤街道丞相路附近“林记纯味”的外卖。

“吃了一半才发现饭里藏着一只像蟑螂一样的昆虫，当时我就被恶心到了。”该网友说，他立即联系了商家，可商家认为外卖餐品有异物是每家店都会出现的问题，希望顾客能理解他们。商家同意退还此次订餐的30多元，但拒绝赔偿300元。

记者联系了“林记纯味”餐馆的陈店长。陈店长说，该餐馆所有证件齐全，顾客从饭里吃出昆虫，也是商家不愿意看到的，即便大酒店也不可能保证100%不出现这样的问题。

“这位顾客订了3份餐，一共消费了30多元，每份餐利润也就一两元，其中有一份餐有异物，可顾客开口就要赔偿300元，还要去医院检查身体。”陈店长说。

就此事，记者拨打了百度外卖官方客服电话，对方表示了解完情况后，将有专人与记者联系，但截至记者昨日发稿时，仍未有回应。

福建省消委会：可十倍索赔

就餐时吃到异物，究竟该如何处理?福建省消委会相关人士提醒，市民首先要保存相关证据，然后与餐饮进行协商。如协商不成，市民可拨打“12331”，向食药监部门投诉举报。

按照《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，市民除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。该事件中，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，市民可要求问题食品价款十倍赔偿。

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