中国质量协会昨天发布2011年液态奶消费者满意度测评结果

本报讯 中国质量协会昨天发布2011年液态奶消费者满意度测评结果，液态奶行业的用户满意度为75.60分，比2010年提高3.11分。其中，质量和品牌形象对满意度的影响最大。

调查显示，消费者对食品成分及产地、保质期等标注的详细清晰，包装的安全卫生情况，均匀度和液态奶的营养价值评价较高，而对浓度、口味等标识易掉色，生产日期更改等问题表示不满。此外，有5.77%的被访者对价格表示不满。

调查表明，液态奶消费市场有三个问题需引起关注：消费者对乳品企业的广告宣传信任度低、对液态奶浓度评价较低、仍需要加强消费者对液态奶杀菌方法的认知。

据悉，此次调查共选取24个品牌，包括两个在全国范围内销售的品牌和22个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域包括北京、上海等22个大中城市，采取随机选号的电话调查方式。这是中国质量协会、全国用户委员会继2009、2010年后第三次组织开展液态奶消费者满意度测评。

记者注意到，在24个品牌中，得益、卫岗、完达山三个品牌位列满意度前三名，这三家奶品公司分别在山东、江苏、黑龙江。得益也成为2009年至2011年连续三年获得行业用户满意度第一的品牌。

伊利和蒙牛排名居后，分居第18名、20名。另外，消费者对乳品企业的广告宣传信任度较低，有四成的消费者对液态奶质量与其广告宣传的一致性表示不满意.

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