穿过大半个城去兑换一盒月饼，却被告知“请到别店”；排长队轮到了却得知没货了……昨天是中秋节，绝大多数月饼券已经到期，忙着把薄薄月饼券兑成实在月饼的市民纷纷感慨，领个月饼，真是有点烦。（《东南网》2011-9-13）

按照正常的逻辑，月饼券对于商家与消费者应该是一种双赢之举。消费者买月饼券，可以让自己花较少的钱得到更多的实惠。而商家则可以在月饼这种“寿命”很短的食品生产上，做到心中有数，避免盲目生产，大大降低了经营的风险。

但在实际经营中，一些商家看来一旦钱到手，态度就发生了变化。一方面将兑换时间限制得很死，让消费者在时间上必须去死死抓紧，否则，中秋节必不可少的月饼就可能成为画饼。另一方面在消费者兑换的时候，又玩起了“这里不是兑换点”、“断货了”等等花招，生生将一张月饼券变成折腾消费者的“折腾券”。一旦消费者经受不了那样的折腾，那么就自动放弃吧！即便几经折腾终于兑换到了月饼，那过节的心情不是早已被折腾得快要没有了？

按照市场营销理论，商家要做的事应该是千方百计满足消费者的需要，想方设法让消费者感到方便与满意，让消费者成为自己忠实的粉丝。商家所做的所有事，主观上都是为自己，但客观上又必须首先为消费者着想，商家如何对待消费者，消费者就怎样回报商家。商家只有将消费者真正当成上帝那样尊重，商家才可能拥有大量的消费者群体，商家的生存与发展才会有保障。可是一张小小的月饼券，就将一些商家的商德照了个清清楚楚。如此对待消费者，如果算小账，商家可能会笑得十分灿烂。但要是算大账，算长远一点的账，商家恐怕会后悔不迭！

折腾消费者的事，商家是万万不能做的。希望商家不要在这个问题上“不信邪”。

来源：光明网

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