付款后请等候15分钟，系统会自动更新支付状态

通讯员陶利平本报记者吴佳妮

今年春运，准备坐火车回家的人们要注意了。2012年元旦（乘车日期）起，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制，并且今年春运的买票方式大大改变，有网上购票、电话订票、代售点购票、火车站窗口购票四种方式。

预售期也相对有所调整，代售点10天预售期从原来的“z、d、g”字头旅客列车车票，扩展到普通列车车票，火车站购票预售期则缩短为3天，网上购票、电话订票两种方式车票预售期为12天，优于代售点购票两天。

虽然多种购票方式给了人们更多选择，也让人免受漏夜排队之苦，但是也有人担心网上购票这种方式对民工等无法上网人群不太公平。也有人反映，近日网上购票数量激增，导致网站不够稳定，登录艰难，网页打开速度极慢，甚至出现银行卡里已经扣了钱，网站却显示未付款的情况。

昨天，记者特别采访了上海铁路局，该局对实名制购票、验票、互联网售票等老百姓最关心的问题进行了解答。

问：旅客购票实名制车票有哪些规定？

答：2012年元旦（乘车日期）起，从上海铁路局开出的所有列车全部实行车票实名制。在购买实名制车票时，旅客需携带有效身份证件购票。购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

问：车票实名制后，旅客进站乘车有何规定？

答：车票实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。进站时，铁路客运和公安人员将对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。

问：互联网售票和电话订票的确方便了一部分人，但对无法上网的群体，铁路又有哪些措施？

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