中广网北京1月4日消息，（记者柴华）中国工商银行今天发布数据显示，新年三天假期，工商银行全行有1658名电话银行客服人员，接听了50多万通客户拨入的电话，接听率达到95%以上，20秒内接听水平达到90%以上。

工商银行相关负责人告诉记者，近年来该行下大力气提升电子银行的服务能力和服务质量。截至2011年底全行电话银行坐席人员已增加到4000多人。目前，工商银行电话银行的日均接听量已达近20万通。

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