晚报讯 元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉举报216件，与去年同期的173件相比增长了25%，及时解答消费者咨询484人次。从投诉类别看，网上购物（27件）、通信服务（14件）、快递服务（11件）等方面的投诉量居前列。

节日期间，热线接到网上购物类投诉27件，与去年同期的10件相比明显增多。其中，前者主要反映网上经营者送货不及时、网购商品存在性能故障等问题。如1月1日消费者沐某来电反映，去年底他通过某网站购买2本书籍，但经营者既不及时送货，也不退还货款。 1月2日消费者朱某来电反映其通过某网站购买的一台洗衣机使用一天即出现故障，要求换货却遭推脱。 （滕芙勤）

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