东北网1月29日讯 记者从市工商局12315指挥中心获悉,春节期间,12315指挥中心共受理消费者各类消费咨询、申诉、举报303件,同比下降4%。其中,消费咨询285件、申诉案件14件、举报案件4件,为消费者挽回损失近10余万元。其中,家电售后服务、食品超期变质成为投诉重点。
家电售后难保证。春节期间涉及家用电器类申诉咨询39件,占总量的13%。主要表现为服务滞后、乱收费等。消费者杨女士节日期间购买了一款价格为2049元的液晶电视,安装调试后发现屏幕时而发白,时而发红,显像十分不清晰,杨女士找到商家要求退货,但未得到满意答复。经12315协调,商家承诺为杨女士退货。推荐阅读惠誉下调意大利等五个欧元区国家信用评级 伊拟叫停对欧石油出口专家称镉污染不影响粤港澳水质 康菲溢油事故赔偿10亿被指太少 苏丹一中国公司遭反政府武装袭击历年春晚爆笑穿帮瞬间大盘点(图)[股神争霸] 涨停王浮出水面陈志武怒斥孔庆东不配当教授
食品超期变质堪忧。烟酒、肉灌制品申诉咨询34件,占总量的11%。伏先生购买了一斤鹅肠,食用中发现肠中疑似鹅屎等异物。食用后感到身体不适,伏先生找到商家要求赔偿,商家不认可肠中存有异物。经12315协调,商家同意赔偿伏先生2只烤鹅,另赔偿医疗费500元。
旅游业合同纠纷多。春节期间,消费者对旅行社、宾馆饭店、景区景点申诉咨询36件。外地消费者王女士投诉称,她一行数人随海外旅行社来哈旅游期间,导游诱导王女士等到南岗区学院路一家饭店消费并吃回扣,同时饭店存在价格欺诈行为,普通的三道鳞鱼,点菜问价时是98元一斤,结账时却以198元一斤收取,且态度蛮横。
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