市民王女士反映，她日前在一家超市购买杂物，结账的时候没有看购物小票上的明细，只是随手将票据放进了购物袋。回家后发现其中购买的热水壶有瑕疵，想要拿回去更换。可当她查看购物小票的时候，却发现里面有一样东西是她根本没有购买的，而她购买的小音响却没有在购物小票上显示。她回去询问超市，被告知因为当时该商品暂时还没有条形码，所以用价格相同的商品扫的码，只要商品没毛病就行，价格是一样的。但她认为超市如此打票太不规范，她想知道遇到此类情况她该怎么办？

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接到王女士反映后，记者联系到了市消保委，该委相关工作人员解释说，如果遇到购物小票与所购商品对不上号的现象，一般情况下是遭遇了“顶码商品”。据了解，超市结账时一般都使用扫码器对商品上的条形码进行扫描，这样商品名、数量、价格都会一目了然地显示在结账的小票上。正常情况下，顾客所购商品与小票上显示的商品不会有差错。但是由于超市上产品更换比较频繁，一些商品上架后，超市收银系统还未及时登记或更新，就会出现无法扫码的情况，为了不耽误销售，收银员会用一件价签相同的其它商品“替扫”，这样消费者在不知情时便买到了一件“顶码”商品。

随后记者又采访了市南区两家大型超市的工作人员。一位超市的楼面主管告诉记者，超市一般商品很少出现“顶码”现象，只有在类似电子产品的销售中才比较常见。“电子产品种类较多更替非常频繁，所以很难做到件件商品都及时更换条码。因此，营业员就会刷同类产品同样价格的条形码来顶码。”此外，记者了解到，由超市统一配送的自营商品很少出现“顶码”问题，但超市与其它企业联营的商品上也偶尔会出现该现象。“超市联营产品一般是会实行三包的，只要消费者保留好商品包装和标价签，售后一般不会有问题。”该主管表示。

但市消保委和工商部门有关人士提醒消费者，超市加贴的条码或标识若与商品不符，本身就是误导消费者的行为，是超市管理不规范的体现。同时，尽管一些超市号称对“顶码”商品实行三包，但如果消费者没有保存好商品包装和标价签，仅凭购物小票记载则难以核实所购商品，也会造成消费者维权障碍。因此，消费者最好在购物交款后认真核对小票和所购产品是否相符，尤其是购买电子产品和涉及到超市联营商品时，一定更要留意小票上的商品是否与自己所购商品有差别。一旦发现买到“顶码”商品，消费者应及时要求超市开具手工填写的购物凭证，并写明正确的商品信息，以备今后维权之便。本报记者

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