男：来看消费关注；观众朱先生反映，上个月，他家的一台空调不制热了，反复修了几次也没修好。最后，厂方干脆撒手不管了。

朱先生说，上个月，家里的这台新科柜式空调几乎打不出热量。于是，按照这保修卡上的电话， 朱先生找到新科空调上海服务中心。维修人员上门检查后说，是漏液造成的，果然，加了点液后，这空调能使用了。可是仅仅过了三天，老毛病又出来了。

（朱先生 已经（修）七、八次了 来一次 加一次药水 加好药水就走掉了 他们说来是维修好了 但是让他们写维修纸头（记录） 他们只写了这三张纸头 三张（维修单）都不一样的 ）

朱先生坦言，这台空调的价格确实不贵，但不贵也不意味着可以不制热。当朱先生再次向服务中心反映时，维修人员干脆说，要么在机器里加根电热棒，要么将机器拖回去修，这让他更是不知所措。

（朱先生 再过些天打电话过去 他们就直接把电话给挂掉了 到现在连回音都没有 ）

记者按照新科空调服务卡上的地址，找到了平型关路某民宅的2904室，这里的主人说，这里根本没有这家新科公司的服务中心。几经周折，记者只能与朱先生当初买这台空调的家电商场联系。好在经商场协调，新科公司已对此事作了妥善的处理。不过，消保委人士指出，国家对家电商品的修理、更换和退货等都有严格的规定，企业必须执行，如果售后服务中心地址有变，企业也应该通过其他途径告之。

( 采访唐健盛 市消保委法律部 副主任 企业在承诺的报修期内 应该对产品进行免费的维修 保证消费者正常地使用产品 如果企业不这么做 你就是不负责任）

（消保委提示）* 家电是耐用消费品，使用期限长，相关的售后服务很重要。因此，除了考虑商品的品牌、价格、功能以外，更要对它的售后服务加以比较，不要因小失大。* 要通过品牌家电的官方网站和电话进行报修。消费者有权要求修理者提供维修记录、凭证，以及故障现象和修复情况。