自家空调在使用时，突然自燃。昨日（11月19日），市民桑女士反映，她认为是空调质量问题，厂家应该为此“买单”。

前几天，天气寒冷，桑女士打开空调取暖，结果过了几分钟，突然闻到一股焦糊味，窗外冒起黑烟。她推开窗户往外一瞧，是空调的室外机发生自燃，一家人赶紧拿来工具灭火，火势终于被控制，可这么一折腾，家里的老人、孩子吓得不轻。

桑女士说，这台自燃的空调是六年前买的，她认为是质量问题才造成自燃，后与厂家取得联系讨说法，但就具体赔偿数额等问题，双方未达成一致意见。

随后，记者与空调的售后人员取得联系，工作人员称，这台空调使用时间比较长了，连接线老化从而造成自燃，这并不属于质量问题，但他们表示，可以根据当年的售价对用户做出赔偿，但用户不同意。目前，厂家希望通过法律途径解决此事。