市场监管总局中央广播电视总台联合发线下购物七日无理由退货倡议

3月15日，市场监管总局、中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动。

倡议内容分四个方面。一是自愿承诺。秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货。二是履行承诺。承诺的经营者应当严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。三是主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明。四是接受监督。经营者履行承诺的情况，接受相关部门的监管和社会公众的监督。

市场监管总局相关负责人介绍，我国经济已转向高质量发展阶段，消费者期待七日无理由退货制度能够实现线上线下全覆盖。开展线下购物七日无理由退货，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。希望广大实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献，也为自身的发展注入动力。

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