一

消费纠纷解决有哪些途径？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

01

与经营者协商和解；

02

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

03

向有关行政部门投诉；

04

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

05

向人民法院提起诉讼。

二

消费者购买商品时应保留哪些证据？

面对市场上假冒伪劣商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索取消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书，索取的消费证据一定要妥善保存。

发票

按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消保委受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

保修卡

方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

合格证

证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。

使用说明书

详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

三

消费者如何加强自我保护？

（一）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质；

（二）了解价格、购买条件，是否有质量合格证；

（三）了解有效和安全使用的原则及条件；

（四）了解商品有效期、质量标准、有效期满后的注意事项；

（五）了解制造商、经办人、销售商地址、维修厂家地址；

（六）对必须附有商品证明书的商品应了解证明书内容；

（七）如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失；

（八）别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

供稿：市局消保处

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