上周五开始，笔记本电脑巨头惠普开始在全球范围内召回90万台有缺陷笔记本，据了解，涉及到江苏的用户在4000名左右。昨天，快报记者通过电话会议参与了惠普在北京举行的媒体说明会，并就此次召回计划进行了详细采访。

“问题

笔记本”共14款

据了解，惠普此次召回的笔记本电脑是在2002年3月至2003年7月生产，原因是由于第三方设计问题，电脑的内存模块存在缺陷，用户使用时有可能造成笔记本出现蓝屏、间歇性锁机或内存数据破坏，型号涉及康柏evo系列：n610c，n610v，n620c，n800c，n800v，n800w，n1000c，n1000v和康柏presario系列的：1500,2800,x1000和x1200以及商用笔记本系列的nx7000和惠普pavilionzt3000等系列，共计14款。

涉及4000名江苏用户

按照惠普高层昨天介绍的情况，此次召回的90万台的笔记本中，中国地区所占比例不到5％。记者掌握的数据显示，惠普在江苏市场的笔记本电脑月销量为2500台，产品40多款，市场份额占全国的10％。如此推算，此次召回涉及到的江苏用户大概在4000名左右。但惠普方面表示，由于很难确定缺陷笔记本的销售分布，提供的数据仅是个参考。

两种途径供用户选择

目前，惠普已经建立了专门的客户网站（http://www.hp.com/support/memoryreplacement/）来提供召回计划的详细信息，并已向所有的惠普服务人员和服务合作伙伴发出通知，为客户提供帮助。用户可以通过网站或惠普在全国各地的维修点进行申请，大部分客户将在申请之后5至10个工作日内就可收到更换内存模块。据了解，惠普南京分公司在上周末已经接到总部召回通知，从近两天的情况来看，到维修点申请的用户不多，大部分均是通过惠普提供的网站登记进行。

其他品牌也用“问题内存”

在昨天的说明会上，惠普高层表示，由于造成此次笔记本召回的内存条广泛运用于各大品牌的笔记本产品中，因此在全球范围内的影响其实将远远超过惠普一家企业所公布的90万台的数字，但目前只有惠普一家对外公开宣布了这一消息。江苏省计算机行业协会副秘书长钱飞表示，目前，国内还没有健全的it问题产品“召回制度”，个别厂家推出的“包换”“包修”也只是市场策略，因怕影响到销售，国内不少it厂家常常隐瞒产品中存在的问题，不愿进行信息公开，同时，也疏于用户资料的建档，难以进行大批量缺陷产品的召回。惠普这一举动堪称为it厂商作出了表率和示范。（快报记者 黄建军）

（责任编辑:陈静）

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