近日，海信空调在全国范围内启动了免费为用户保养空调的服务活动。据海信空调用户服务部总监李国英透露，在3月20日到5月10日期间，海信空调发动34家分公司在全国范围内开展春季主动关怀服务活动，在此期间，海信空调用户可以免费享受到空调清洗、保养、检修等服务。

“我们会主动联系海信空调的用户，得到用户确认后，我们再安排专业的工程师登门对用户家的空调进行“清洗、保养、检修”，如果用户觉得不方便，我们会在电话里教给用户一些简易保养空调的方法。” 海信空调用户服务部总监李国英告诉记者。据了解，海信致力于向消费者提供高品质的服务，每一名海信空调维修人员都有一套完整、系统、标准化的用户服务操作准则，以高标准严要求的服务来提升用户体验。

海信空调维修人员主动走访用户

“走访了很多用户后，我们发现大多数用户虽然很重视家中的卫生和安全，但往往却忽视了空调的卫生安全，空调作为家中的空气调节器，使用久了会出现过滤网堵塞、霉变，内机面板被灰尘覆盖，连接线捆绑带脱落等问题，如果不给空调做保养，会影响到空调的正常运行和家中的空气质量，尤其在细菌滋生的春天，不利于大家的身体健康。”海信空调山西分公司总经理赵晋忠告诉记者。

“真没想到海信的工作人员那么热心，因为长期不在家，他们不能上门服务，就给我普及了下空调保养知识，懂了但是不会，一回家就打电话请教他们，没想到他们那么快就来给我处理了，做了安全检查后，又把空调清洗的干干净净，现在一看见空调心情就大好，一万个赞！”重庆海信空调用户李圆圆女士对海信空调工作人员赞不绝口。海信此次大规模的主动保养空调服务不仅为消费者带来了健康的生活环境，还为消费者进行了空调安全健康知识普及。

海信空调工作人员主动上门保养空调

海信空调十分重视用户的需求。去年，海信空调在国内率先推出“30天包退包换”的服务承诺，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了1倍多，与欧美国家相比，是除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。目前海信空调在全国拥有维修服务网络3000多家，承诺一级城市24小时服务到位，各项标准均领先于行业规范。

2013年，在空调业零售额同比增长14.9%背景下，海信空调以54.32%的增速，成为行业内增长速度最快的企业之一。“一日承诺，立信百年”，海信空调副总经理王瑞吉表示，面对新的市场环境和多变的消费需求，用户和产品始终是一切工作的中心，海信会一如既往的在用户体验上进行变革和提升，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。

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