移动空调，一个主打方便、时尚且富有创新色彩的产品，在这个炎热的夏季却备受消费者诟病。北京商报记者通过调查发现，像奥力等不少厂商打着移动空调概念的幌子，进行售后牟利，这些产品不仅质量问题频发，而且售后服务也没有保障，让很多购买的消费者叫苦不迭。

不制冷频遭消费者投诉

网友“q无与伦比q”日前投诉称，其在今年6月20日购买的1.5匹型号为奥力ky-32b移动空调，使用刚一个多月制冷效果就直线下降，无法满足正常使用。

北京商报记者登录京东商城发现，在奥力移动空调的评价区，短短的200条评价中便有数十条的差评。消费者“jd_keik142”也反应该新机器不制冷的情况。并指出，当维修人员拆开机器时，发现机器内部有很多维修过的痕迹。所以其对该产品是否为翻新产品表示怀疑。

北京商报记者数次拨打奥力集团官方网站上提供的惟一电话，不过一直处于无人接听状态。而据接近奥力集团高层的人士告诉北京商报记者，目前奥力售后服务部门处于放假状态。

价格昂贵服务大打折扣

北京商报记者通过调查发现，奥力移动空调的销售、售后服务几乎全部外包。在京东、淘宝等电商平台上，奥力移动空调的销售和售后都是由双乐电器来负责。对此，双乐电器中负责奥力移动空调的售后人员也向北京商报记者证实了上述消息。

当北京商报记者询问上述售后人员，称有消费者存在使用空调一个月后出现制冷效果差的情况时，该售后人员直接出招：“首先，把滤网拆下来，然后清理一下灰尘。另外，将空调内部的两个感温探头拔下，重新插上，再清洗一下冷凝器和蒸发器。”该人士还向北京商报记者强调，上述操作尽管只需要简单的拆开机器，但是不会对机器造成什么影响，也不影响产品的售后服务。

尽管奥力移动空调并不为大家所熟知，奥力也并非知名的家电品牌。但其移动空调的价格较正常空调价格却一点也不低。北京商报记者通过调查发现，奥力移动空调1.5匹价格在2500元左右，而海尔、奥克斯、志高、美的等知名家电品牌的1.5匹空调价格也都在2000-3000元之间。其利润之大可想而知。

价格高昂的同时，其售后服务却是大打折扣。据上述奥力移动空调售后人员介绍，目前在淘宝上销售产品仅支持七天免费退换货，一年保修，就是严格的按照国家“三包”规定。但是像海尔、志高、奥克斯、美的等家电企业，通常都是采取更长期的售后服务政策来服务消费者，通常都是提供整机保修六年或主机保修六年等服务。

窄众市场难有前景可言

不过在从事空调行业的工作人员看来，移动空调的实际价值并不大。因为其将压缩机、排风机、电热器、蒸发器等进行内置，就像冰箱的压缩机一样。这种简便设计的同时牺牲了其产品的功率，这也是目前市场上移动空调大多只有1匹和1.5匹的主要原因。

对于移动空调的未来发展前景，有专家指出，移动空调为不可安装室外机的场所提供了便利，也是中央空调的最佳补充。对于经常搬迁、租赁的消费者来说是一个不错的选择。

中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则认为，移动空调的实际价值并不大，难言发展前景。对于移动空调来说，更多的满足一部分消费者的个性化需求，其品牌和产品难以做大做强。因为其本身就是窄众化产品，像传统的卧室、客厅、办公室等场所，一般都会配备正常的空调设备，这使得移动空调的市场空间并不大。

名词解释

移动空调

体型较小，无需安装，可随意放置在不同房屋内，具有时尚、轻便、灵巧等个性魅力。机体内压缩机、排风机、电热器、蒸发器、风冷翅片式冷凝器等装置一应俱全，使用时只需将通风管道朝外即可。机身配有电源插头，机壳底座安装了四个脚轮，可使空调随心所移。

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