只要发条微博@中国机场阳光服务，1分钟内就可以知道全国任一航班的实时状况！宁波栎社机场就有这样的一个微博机器人，在春运的第一天正式上线与旅客见面，专门回答微博上的这类问题，这在全国机场中属首创。

这个“机器人”其实是一个数据平台，与宁波机场阳光服务部的新浪官方微博“中国机场阳光服务”对接，“机器人”抓取到微博中的航班号后，立刻搜索这趟航班的最新动态，以最快的速度回复旅客。

比如，网友发了一条微博：深圳飞来宁波的cz6326起飞了吗？ @中国机场阳光服务。1分钟内，就收到这样的一条回复：cz6326已于13:35从深圳宝安机场a起飞，预计15:35到达宁波栎社机场，宁波栎社机场天气多云，流量正常。历史准点率52.7%，机龄10年，机型321。

据工作人员介绍，目前宁波机场阳光服务每天能收到2000多条咨询微博，其中，一半以上为询问航班情况，人工服务显然不能满足旅客的需要。

据宁波机场阳光服务部副经理金艳婷预计，这项服务上线后，九成以上微博回复都可以由机器人代劳，只有不到10%的工作需要人工完成。通过“微博机器人”，市民还可以实时了解自己即将乘坐的飞机正在哪个方位。“在内部测试阶段，我们很多阳光服务员就已经很喜欢@它了，非常方便。”宁波机场阳光服务董正说。“微博机器人”大大减轻了机场工作人员的在这方面的工作量，把更多的精力放在其他方面，全面提升机场服务。

该“微博机器人”是由中航信“航旅纵横”开发并和宁波机场阳光服务共建的服务平台，在航班数据库与微博建立联系，“机器人”抓取到微博中的航班号后，自动搜索航班的最新动态，以最快的速度回复旅客。

除起飞时间、到达时间、到达地天气等常规资讯外，微博机器人还特别根据旅客的接送客需求新增了航班延误状态、历史准点率、机龄机型等热点信息，服务内容正在不断扩充。

宁波机场阳光服务部目前还在努力与航空公司官网等网站沟通，拟开发通过微博或是微信立即查询出“最便宜机票”的服务，让旅客通过移动终端就可以买到最便宜的机票。在未来还会加强和和中航信“航旅纵横”的合作，不断探索ipad、iphone移动办理登机牌、旅客通过微博或微信机器人自助办理passbook登机牌的可能，以实现旅客凭passbook登机牌直接通过安检，让旅客乘飞机更加方便！

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