近年来，我国人口老龄化呈现加速态势。民政部在2020年10月召开的一次发布会上预计，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿，迈入中度老龄化。

全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰注意到，当前，我国养老服务保障不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足，例如，部分老年人因为出门不会线上打车、逛超市不会线上支付、去医院不会线上挂号，而被挡在移动互联网之外。

今年提请审议的政府工作报告指出，要完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

“在‘十四五’期间，应加大力度解决老年人的‘数字化生存’问题，运用人工智能技术帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，让‘幸福中国’覆盖到每一个群体。”刘庆峰说。

刘庆峰建议，由国务院办公厅牵头，联合工业和信息化部等部门，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，整合各地政务服务热线，运用人工智能技术打通各类服务app，建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席，帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务。

同时，建议打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制，加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范。对于已经成功试点的案例进行积极评估和鉴定，并在全国范围内进行快速推广，真正让每一位老年人都能够享受到均等普惠的公共服务。 记者 蒲晓磊

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