新华网上海3月16日电（记者 周蕊）网上互联互通、打破“信息孤岛”，人工智能辅助消费争议调解，线上线下调解模式相融合，这是2019年上海消费维权和争议调解的新方向。这是记者从15日举行的2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上了解到的。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，2019年上海将着力提升消费争议的化解能力，推进网上互联互通、人工智能辅助、线上线下融合等调解方式，密切关注物联网、大数据、人工智能的消费升级，高度关注共享、定制、健康等消费热点，切实提高对商品和服务监督的有效性，加强与政府、行业（企业）组织、社会资源的协同配合，积极推动长三角一体化维权体系共建、维权治理共商和维权信息共享。

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